Jak nie wkurzyć klientów w Święta?

Zbliżają się Święta, a ty myślisz już tylko o tym, by zamknąć drzwi lokalu i odpocząć? Doskonale to rozumiem. Wszyscy czekamy na tych kilka dni ciszy bez telefonów, wiadomości i problemów. Aby zapewnić sobie dobry odpoczynek, przygotuj zawczasu odpowiedź na potrzeby i pytania Twoich klientów. Jak to zrobić?

Przygotowanie odpowiedniej komunikacji na czas świąt (majówka, Boże Narodzenie, Wielkanoc) jest kluczowe z kilku względów. Jednocześnie w ten sposób okazujesz szacunek do gościa, który nie pocałuje klamki.

O co najczęściej pytają goście przed Świętami?

• w jaki sposób można zamówić świąteczne dania
• do kiedy przyjmujecie zamówienia
• jakie będą dni i godziny otwarcia
  

Przygotuj tekst, w którym odpowiesz na najważniejsze pytania klientów. Wykorzystasz go we wszystkich swoich kanałach komunikacji.Pomyśl o zagubionych turystach. Powyższe komunikaty opublikuj również w języku angielskim.

Przedświąteczna checklista dla restauracji

Gdzie opublikować powyższe informacje? Wystarczy, jeśli posłużysz się poniższą checklistą:

• post na Facebooku (przypnij jako wyróżniony)
• post na Instagramie (przypnij jako wyróżniony)
• stories na Instagramie (przypnij w wyróżnionych stories)
• notatka w profilu restauracji w Google Moja Firma
• informacja na stronie www: na wyskakującym banerze, na stronie głównej lub w zakładce "Aktualności"

Nie zapomnij także o:

• zmianie godzin otwarcia na Facebooku
• zmianie godzin otwarcia w Google i na Tripadvisorze (uwaga: Tripadvisor publikuje zmiany po ok. 2-3 dniach)

Święta, święta i po świętach

Zaraz po Świętach daj swoim klientom znać, że masz już otwarte. Sprawdź, czy informacje na wszystkich Twoich kanałach nie wprowadzają klientów w błąd. To również czas na zaktualizowanie godzin otwarcia na Facebooku i Tripadvisorze.

Jeżeli chcesz wiedzieć więcej, o coś dopytać - napisz do mnie na kati@plachecka.pl